信息、管理与信息系统

信息的概念

信息的定义

信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。
信息流：伴随以上各种活动产生各类信息，信息随以上各种流而流动，信息是企业管理的基础。

数据和信息可看作原材料和成品的关系

• 绝对 / 相对
• 客观 / 主观
• 具体 / 抽象

从信息系统的角度看，信息具有以下一些基本属性：

1. 事实性
2. 扩散性
3. 传输性
4. 共享性
5. 增值性
6. 不完全性
7. 等级性
8. 滞后性

数据-〉信息-〉知识

世界银行推出了《1998年世界发展报告——知识促进发展》：

1. 数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；
2. 信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；
3. 知识是用于生产的信息（有意义的信息）,是人类关于自然界、人类社会及思维方式与运动规律的认识、经验的总和。
4. 知识 = 6W + 1Q。 know—what、know—why、know—how、know—who、know—when、know—where、know—quantity

信息处理器

1. 人和计算机都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能。

2. 人进行信息处理的特点

   人需要反馈
   人需要一些多余的信息
   人们需要信息的压缩
   人们对信息需求的口味各异
   人需要非口语的信息输入

信息与管理

信息是管理的基础，管理的基本职能离不开信息。
管理的决策理论学派认为：“管理就是决策”，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。

管理活动一般可分为三个层次：

1. 高层/战略管理
2. 中层/战术管理
3. 基层/作业管理

不同管理层次使用信息不同，可分为三类：

1. 战略信息
2. 战术信息
3. 业务信息

管理是分层次的，不同层次的信息特点不同

信息管理

​ 对信息的有效管理和充分利用，能降低决策中的不确定性和风险，使各项资源得到最大限度的合理运用，为企业和社会创造更大财富。

信息管理的理解有狭义和广义之分。
狭义信息管理：认为信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、规划、控制、存储和检索等，并达到预定目标。
广义信息管理：认为是对信息资源及其相关资源（如信息设备、信息技术、信息人员、信息系统等）进行规划、组织、领导和控制的过程。

信息系统

信息系统的定义

​ 信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。信息系统(Information System,IS)简称IS。

以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。

信息系统的特点

1. 管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科
2. 面向管理，但不讨论具体的管理问题
3. 使用信息技术，但不致力于计算机科学技术的研究

信息系统的功能

1. 信息的采集和输入：主要是识别、采集、校验

   识别信息有三种方法，

   （1)，由决策者识别

   （2)、系统分析员亲自观察识别

   （3)、先由系统分析员观察得到基本信息，再向决策人员调查加以修正补充。

2. 信息的传输：数据通信的手段

   （1)，信源即是信息的来源

   （2)、编码是指把信息变成信号，

   （3)、信道就是信息传递的通道，

   （4)，无论信道质量多么好都可能有杂音或是干扰，这就是噪声。

   （5)，信号序列通过输出端输出后需要翻译或纯文字图像等，成为接收者需要了解的信息，这就是译码。

   （6)：信宿即信息的接收者可以是人机器或另一个信息系统

3. 信息的存储：介质？在哪？时效？
4. 信息的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能
5. 信息的维护：准确、及时、安全、保密
6. 信息的使用：技术层面、价值深度

信息系统的结构

概念结构

一般来说，由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成信息系统的概念架构。

基于管理职能的逻辑结构

即从组织的职能来描述系统结构，一个信息系统支持着组织的各种功能子系统，使用子系统可以完成事务处理、作业控制、管理控制、战略规划。

一、 市场营销子系统

二、生产管理子系统

三、物资供 应子系统

四、人事管理子系统

五、 财务管理子系统

六、信息管理子系统

七、 高层管理子系统

基于计算机实现的物理结构

硬件结构分为：集中式结构 和 分布式结构（文件服务器，C/S结构，B/S结构）

集中式结构：主机-终端结构：处理能力集中在主机，集中存储、计算；终端用于输入输出，无 CPU；

分布式结构：

文件服务器系统：程序和数据集中在文件服务器中；客户机根据权限存取服务器中文件，客户机有处理能力

C/S 结构（客户/服务器结构）：客户机完成本地运算，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算后，将结果返回给客户机。

B/S 结构（浏览器/服务器结构）：增加 Web 服务器，获取客户端请求，解析处理后生成HTML 文件返回给客户端；客户端配置浏览器软件（如 IE），通过网页方式实现信息的访问

信息系统分类

按技术发展分类

• 1950－1960年 数据处理系统（EDPS）电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用
• 1960－1970年 管理信息系统（MIS）管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统
• 1970－1980年 决策支持系统（DSS）决策支持系统
• 1980－1990年 战略和终端用户支持系统 主管/经理信息系统(EIS)、主管支持系统（ESS）

按管理应用划分

• 企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）
• 供应链管理（supply chain management，SCM）
• 客户关系管理（customre relationship management，CRM）
• 电子商务（electronic business，EB）
• 办公自动化系统（office automation system ，OAS）
• 地理信息系统（geographic information system，GIS）
• 内容管理系统 （content management system，CMS）

信息系统与组织

​ 信息系统在组织中不再仅仅支持事务数据的简单处理，辅助实现管理的自动化，而是成为大多数业务过程中的重要组成部分，成为支持企业战略目标实现的重要工具，在很大程度上改变了企业运作的方式。

信息系统的发展趋势

渗透性更强、范围更广

1. 无处不在的IS
2. 创造企业价值

技术更深、智能化程度更强

1. 模块化定制、个性化
2. 云计算
3. 人工智能、语义理解